9月，是个丰收的季节，在前两年愉快合作的基础上，卓盟咨询顺利与辉县农商行就服务品质咨询项目进行了第三年的续约。

辉县农村商业银行是新乡市第一家由农村信用联社改制而成的商业银行。成立于2010年11月16日，前身为辉县市农村信用社。辉县市农村信用社具有65年的历史，辉县市农村信用社正式改制为辉县农村商业银行后，依托辉县市经济社会快速发展的优势，加快建立现代金融企业制度，提升核心竞争力，拓宽企业融资渠道、加大支农惠农力度，打造成为辉县市经济发展的主力军，目前已成为拥有50多亿元人民币、60多个营业网点、600余名员工的规模，成为辉县市营业网点分布最广、从业人员最多、资金实力最强、市场份额最大的金融机构。站在这样的历史节点上，辉县农商行希望通过进一步提升自己的服务水平来提高其核心竞争力，在这样的大背景下，通过与卓盟咨询的长期合作，通过卓盟咨询的专业咨询能力来提升其服务水平。

本项目卓盟团队最主要通过“咨询+培训+监测”的全方位服务帮助辉县农商行提升服务品质。首先，卓盟咨询团队依据自己的项目经验和辉县农商行具体的项目需求，研究和评判如何去全方位的提升辉县农商行的服务品质，通过与辉县农商行的多次沟通，最后确立辉县农商行所需要的服务质量模型；再者，依据特定的服务质量模型，对辉县农商行中基层、尤其是各分行、分理处的具体工作人员进行培训宣导，通过反复的培训，让具体服务人员将服务理念和服务方法牢记于心并在工作中具体的实施下去；最后，卓盟咨询团队再派出专业的服务质量品质监测人员，以月为单位，进行定期的服务质量品质暗访，通过神秘人的暗访，发现一线工作人员日常工作中的不足，进行汇总报告反馈给农商行相关部门，通过农商行内部进行督促改进，最终达到服务品质提升的效果。

通过前两年的合作，卓盟咨询秉承着软硬件服务水平共同提升的原则，一方面帮助辉县农商行确定硬性的服务标准，如外部环境、内部环境、自助服务区环境标准，要求其必须无纸屑，无杂物等，给客户创造一个干净、卫生的服务环境；另一方面，通过提升业务能力和服务态度等，提升其软性的服务水平，，进而综合提升其服务水平。

回望过去，展望未来，卓盟咨询团队已经和辉县农商行合作了两年，在合作的两年中，理清了辉县农商行整体服务水平提升的方向并具体落实下去，在这两年中辉县农商行服务水平也得到了较大的提升，希望在接下来的一年中双方共同努力，再接再厉，使辉县农商行的服务水平更上一层楼！